5 CONTINENT LOGISTICS firme compromiso con la excelencia
En 5 CONTINENT LOGISTICS SPAIN destacamos por nuestro firme compromiso con la excelencia y la calidad en la prestación de servicios de logística y transporte internacional. La política de calidad de nuestra empresa se fundamenta en una serie de principios orientados a satisfacer plenamente las expectativas de nuestros clientes, garantizando no solo la eficiencia y efectividad de nuestros servicios, sino también el cumplimiento de todos los requisitos legales pertinentes. A continuación, se detalla nuestra política de calidad y los compromisos que asumimos para asegurar su cumplimiento.
Compromiso con la Calidad y Satisfacción del Cliente
La piedra angular de nuestra política de calidad es la satisfacción del cliente. En 5 CONTINENT LOGISTICS SPAIN, nos aseguramos de que todos los servicios prestados se realicen en condiciones óptimas y dentro de los plazos acordados previamente. Entendemos que la puntualidad y la fiabilidad son fundamentales en el sector del forwarding, por lo que implementamos procesos rigurosos de control de calidad para garantizar que cada entrega cumpla con las expectativas de nuestros clientes.
Cumplimiento de Requisitos Legales
Reconociendo la importancia del cumplimiento normativo en la industria del transporte y la logística, nos comprometemos a adherirnos estrictamente a todas las leyes y regulaciones aplicables a nuestra actividad. Esto no solo incluye normativas locales, sino también internacionales que afectan la exportación, importación y tránsito de mercancías. Nuestro equipo legal y de compliance trabaja incansablemente para actualizar y educar a todo el personal sobre estas obligaciones, asegurando que nuestra operación se mantenga dentro del marco legal vigente.
Competencia y Capacitación del Personal
El capital humano es uno de nuestros activos más valiosos. En 5 CONTINENT LOGISTICS SPAIN, invertimos significativamente en la selección, formación y desarrollo continuo de nuestro personal. Nos aseguramos de que cada miembro del equipo no solo posea las competencias necesarias para desempeñar su función, sino que también comprenda la importancia crítica de su trabajo en el logro de nuestros objetivos de calidad. Fomentamos un ambiente de aprendizaje continuo y mejora constante, donde cada empleado tiene la oportunidad de crecer profesionalmente y contribuir de manera significativa al éxito de la empresa.
Concienciación y Motivación del Equipo
Estamos comprometidos en promover la conciencia sobre la calidad entre todos nuestros empleados. Creemos que cada persona en nuestra organización juega un rol crucial en la consecución de la satisfacción del cliente. Por ello, implementamos programas de motivación y reconocimiento que destacan la importancia de cada tarea realizada, promoviendo un ambiente de trabajo que valora la contribución individual al éxito colectivo.
Mejora Continua y Gestión de Riesgos
Para mantenernos a la vanguardia en el sector, 5 CONTINENT LOGISTICS SPAIN se dedica a la mejora continua de sus procesos y sistemas de gestión de calidad. Establecemos objetivos claros y medibles, revisados anualmente, para mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios, reducir costes y optimizar aquellos aspectos menos valorados por nuestros clientes. Además, implementamos estrategias efectivas de gestión de riesgos que nos permiten anticipar y mitigar posibles impedimentos para mantener la calidad de nuestro servicio.
Compromiso Directivo
La dirección de 5 CONTINENT LOGISTICS SPAIN, S.L. es consciente de la importancia de satisfacer las necesidades de sus clientes, los requisitos que deben cumplir GESTIÓN DE SERVICIOS LOGÍSTICOS así como de avanzar en una mejora continua, de forma que se compromete a:
-Desarrollar e implantar el Sistema de Gestión de Calidad que garantice el cumplimiento de la norma UNE-EN-ISO 9001:2015, así como su comunicación a las partes interesadas.
-Hacer de la mejora continua su herramienta de trabajo, estableciendo y revisando periódicamente los objetivos específicos de dicho proceso de mejora.
-Cumplir con los requisitos legales y/o normativos relacionados con GESTIÓN DE SERVICIOS LOGÍSTICOS
-Promover la participación y responsabilidad de todos los trabajadores de la empresa en el funcionamiento del Sistema de Calidad con el fin de asegurar la calidad de sus servicios y procesos.
-Establecer los procedimientos y medios para controlar todo el proceso desde el servicio al cliente hasta la entrega de sus pedidos. Así mismo se establece un sistema de control de calidad de los servicios antes de su entrega al cliente.
-Dotar a la empresa y sus procesos del mejor capital humano y de los más avanzados equipos para el proceso de GESTIÓN DE SERVICIOS LOGÍSTICOS
Esta política está en consonancia con los valores de 5 CONTINENT LOGISTICS SPAIN, S.L. y debe ser conocida, comprendida y desarrollada por todos los que forman parte de ella.
Su implantación es un objetivo fundamental de la Dirección y es responsabilidad de todos sus empleados.
LA DIRECCIÓN
Barcelona, a 28 febrero 2024.
Mark Gurrea McGuigan
Founder and CEO 5 Continent Logistics Spain